2020年，濟南中通章丘二部成立。章丘二部占地4800平方米，共有100多名工作人員，每天的進(jìn)港量6萬(wàn)多件，出港量超過(guò)1.5萬(wàn)件，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)在當地樹(shù)立起口碑。2023年，章丘二部市場(chǎng)部成立，開(kāi)始打造寄遞專(zhuān)項服務(wù)，其中包括章丘鐵鍋寄遞服務(wù)。剛入場(chǎng)時(shí)，章丘二部?jì)H有幾位合作客戶(hù)，如今已占據鐵鍋主產(chǎn)地普集鎮市場(chǎng)50%的份額。
迎合需求 積極開(kāi)拓鐵鍋市場(chǎng)
普集鎮生產(chǎn)的鐵鍋大部分通過(guò)線(xiàn)上銷(xiāo)售到全國各地。
從2023年1月份開(kāi)始，章丘二部在普集開(kāi)展鐵鍋上門(mén)攬收業(yè)務(wù)。“我們的合作客戶(hù)大部分為中小廠(chǎng)家，出貨量小的每天有10多件，出貨量較大的有五六百件、促銷(xiāo)時(shí)能超過(guò)千件，總計單日攬收量4000件以上。”王學(xué)松說(shuō)。
王學(xué)松是章丘二部市場(chǎng)部負責人，鐵鍋寄遞服務(wù)是市場(chǎng)部成立后開(kāi)拓的第一個(gè)項目。最初，章丘二部?jì)H有幾位客戶(hù)，而當時(shí)的鐵鍋寄遞市場(chǎng)競爭激烈，要想打開(kāi)市場(chǎng)，首先要了解商家的需求。
王學(xué)松帶領(lǐng)團隊對當地鐵鍋市場(chǎng)展開(kāi)調研，走訪(fǎng)過(guò)當地商戶(hù)、市場(chǎng)，他發(fā)現鐵鍋寄遞存在一大問(wèn)題：價(jià)格低的企業(yè)服務(wù)和時(shí)效做得不好，服務(wù)和時(shí)效好的費用又高。“時(shí)效、服務(wù)和價(jià)格是客戶(hù)最關(guān)注的地方，做好這三點(diǎn)，就能打開(kāi)突破口。”
了解到市場(chǎng)痛點(diǎn)后，章丘二部制定了價(jià)格低廉、服務(wù)周到和運輸效率高的鐵鍋寄遞方案。在已合作的客戶(hù)中推廣實(shí)施，憑借章丘二部在當地積累的口碑，其鐵鍋寄遞服務(wù)方案很快在商家之間口口相傳。經(jīng)過(guò)半年的推廣試點(diǎn)，2023年下半年，商家紛紛上門(mén)談合作。目前，章丘二部鐵鍋寄遞合作客戶(hù)超過(guò)30家。
服務(wù)提質(zhì) 吸引來(lái)更要留得住
“要能談來(lái)客戶(hù)，更要能留住客戶(hù)。”王學(xué)松說(shuō)。
普集鎮鐵鍋商家小而聚集。章丘二部安排3名快遞員、2輛9.6米和1輛4.2米廂貨負責攬收所有普集鎮客戶(hù)的快件。“一天3個(gè)攬收班次，分別是上午10點(diǎn)、下午1點(diǎn)和5點(diǎn)。客戶(hù)不需要提前聯(lián)系快遞員，快遞員根據我們規劃好的路線(xiàn)挨家挨戶(hù)上門(mén)。”王學(xué)松說(shuō)，貨車(chē)裝滿(mǎn)后直接開(kāi)往中通濟南轉運中心。這種攬收模式很大程度上提升了工作效率。
“一個(gè)2公斤重的鐵鍋，寄到新疆的費用在40元左右；山東省內的話(huà)最快可次日達，寄遞費用僅需5元。”王學(xué)松說(shuō)，章丘二部可實(shí)現鐵鍋全國寄遞，大部分地區72小時(shí)內送達，新疆等較遠地區96小時(shí)可到達。
在運輸過(guò)程中，鐵鍋最容易出現的問(wèn)題是受擠壓變形。“問(wèn)題件處理的效率直接影響我們在客戶(hù)心中的形象，網(wǎng)點(diǎn)為每位客戶(hù)建了一個(gè)微信服務(wù)群，群里有網(wǎng)點(diǎn)負責人、售后人員，客戶(hù)反饋的問(wèn)題，我們會(huì )要在一天之內處理完畢，只要鐵鍋發(fā)生肉眼可見(jiàn)的變形，我們都賠償。”
不僅如此，章丘二部力求做好做細服務(wù)，快遞員在攬收鐵鍋快件時(shí)，都會(huì )在客戶(hù)面前稱(chēng)重、記錄數據。“我們的客戶(hù)都是月結，按照重量收取費用，之前調研時(shí)有客戶(hù)反饋過(guò)稱(chēng)重模糊、不透明的問(wèn)題，我們在客戶(hù)面前稱(chēng)重留記錄，快件到濟南轉運中心后，若出現重量異常，我們也有原始數據可查詢(xún)。”
探索機遇 挖掘農特產(chǎn)品潛力
除了鐵鍋，農產(chǎn)品也是章丘的拳頭產(chǎn)品。章丘屬暖溫帶半濕潤性季風(fēng)氣候，適宜大蔥生長(cháng)，章丘大蔥“蔥高、白長(cháng)、脆嫩、味甜”，具有“蔥中之王”的美譽(yù)。據悉，章丘大蔥種植面積超10萬(wàn)畝。
“章丘大蔥寄遞服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大。”王學(xué)松說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)下一個(gè)開(kāi)拓的領(lǐng)域就是章丘大蔥。每年9月份至次年3月是章丘大蔥的上市期，章丘二部在去年已經(jīng)開(kāi)始嘗試寄遞大蔥，“去年之前也零散攬收過(guò)大蔥快件，但并未制定專(zhuān)門(mén)的寄遞方案。”
去年，章丘二部單日攬收大蔥快件最高超過(guò)2000件，積累大量經(jīng)驗，這讓網(wǎng)點(diǎn)拓展大蔥寄遞市場(chǎng)的信心更足了。“雖然大蔥是生鮮，但是并不容易腐壞，并且9月份天氣轉涼爽，運輸大蔥無(wú)需冷鏈，常溫即可。”王學(xué)松說(shuō)，大蔥斷裂是運輸中最容易出現的問(wèn)題，用紙箱包裝可以極大程度減少斷裂，如果出現，客戶(hù)可申請售后理賠。
王學(xué)松說(shuō)，章丘二部市場(chǎng)部打算建立一支團隊，專(zhuān)門(mén)負責開(kāi)拓大蔥寄遞市場(chǎng)。“我們計劃先從之前合作過(guò)的幾位客戶(hù)入手，用優(yōu)惠價(jià)格吸引客戶(hù)。”他分析說(shuō)，去年章丘大蔥的平均銷(xiāo)售價(jià)格為每公斤4元，每筆訂單約10元，如此低廉的銷(xiāo)售價(jià)格，商家更傾向于選擇快遞費用低的企業(yè)合作。
除了大蔥，章丘還出產(chǎn)鮑芹。“雖然鮑芹種植規模較小，但也是個(gè)值得開(kāi)拓的領(lǐng)域。”與大蔥相比，鮑芹更鮮嫩，在包裝和運輸上，章丘二部還要進(jìn)一步探索。
“對我們來(lái)說(shuō)，可開(kāi)拓的市場(chǎng)還非常廣闊，像章丘當地零散種植的甜瓜等作物。開(kāi)拓鐵鍋寄遞市場(chǎng)是我們市場(chǎng)部成立后第一個(gè)項目，這個(gè)項目的成功讓我們信心大增，對于大蔥、鮑芹市場(chǎng)，我們志在必得。”王學(xué)松說(shuō)。
