為持續提升農村寄遞服務(wù)能力、助力鄉村振興，湖南省益陽(yáng)市安化縣郵政分公司全力推進(jìn)三級物流體系建設，用郵服務(wù)時(shí)刻在線(xiàn)，全年不打烊，立足本地實(shí)際，積極走訪(fǎng)客戶(hù)，擴大服務(wù)范圍，通過(guò)寄遞產(chǎn)品推介銷(xiāo)售說(shuō)明會(huì )轉化客戶(hù)，帶動(dòng)寄遞散戶(hù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

奎溪鎮地處安化縣西部，距離安化縣城40余公里，道路多是盤(pán)山公路。為增強服務(wù)能力、提升投遞頻次，奎溪郵政支局郵車(chē)班次執行“周七班”運行頻率，投遞段道從原來(lái)“周三班”改為“周六班”，投遞范圍涵蓋奎溪鎮和11個(gè)行政村，投遞里程500多公里，每日投遞量200余件，實(shí)際投遞頻次達到“周七班”。特別是在今年年初極端的冰雪天氣下，奎溪支局依舊為群眾提供高水準的投遞服務(wù)，執行“周七班”頻次達100%。

“現在郵政快遞很方便，一個(gè)電話(huà)就能上門(mén)收件，解決了我們的大難題。”村民龔建軍稱(chēng)贊道，“投遞員的服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)辦理起來(lái)也很快！”這樣的場(chǎng)景是郵政企業(yè)服務(wù)進(jìn)村工作成效的真實(shí)反饋。活躍的投遞服務(wù)讓農村寄遞市場(chǎng)漸漸被激活。

奎溪鎮的工業(yè)以銻礦、茶產(chǎn)業(yè)為主，占生產(chǎn)總值的33.6%。該鎮的農業(yè)耕地面積為2.23萬(wàn)畝，人均0.9畝，經(jīng)濟作物有油菜、茶葉、花生等。奎溪郵政支局立足本地農特經(jīng)濟，堅持開(kāi)展惠農走訪(fǎng)，支局長(cháng)通過(guò)聯(lián)系村委會(huì )，結合黨建活動(dòng)推動(dòng)郵政寄遞服務(wù)入駐各村，共建成10個(gè)村級綜合服務(wù)站點(diǎn)、2個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存站點(diǎn)，農村寄遞物流全部配送到戶(hù)，站點(diǎn)上下行郵件從原來(lái)的日均50件左右，增加到現在的日均100件左右。站點(diǎn)與支局互通信息、相互引流，支局梳理客戶(hù)群體并分類(lèi)設定標簽，有針對性地開(kāi)展服務(wù)工作。通過(guò)站點(diǎn)引流，支局網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)量同比增加了40%，營(yíng)業(yè)額同比增加了20%。

奎溪郵政支局按村組分類(lèi)建立服務(wù)微信群，搭建“第一時(shí)間客戶(hù)響應”機制，在農村集群場(chǎng)地提供駐點(diǎn)收寄服務(wù)，投遞員為出行不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，出口包裹中農特產(chǎn)品占比達80%以上。對于有外出務(wù)工人員的家庭，聯(lián)系務(wù)工人員為其家屬提供相關(guān)服務(wù)，支局與務(wù)工人員建立常態(tài)化聯(lián)系，已建立外出務(wù)工微信群1個(gè)，群內客戶(hù)有100人左右。平常，支局還會(huì )聯(lián)動(dòng)站點(diǎn)，在微信群內線(xiàn)上幫助銷(xiāo)售農特產(chǎn)品，提供費用代繳等惠民服務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，獲得了當地群眾的信任，為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎。

每月農歷逢一、逢六是奎溪趕集的日子，奎溪郵政支局的工作人員一早就在人流密集的地方設置了攤位。“優(yōu)惠寄，找郵政，以最快的速度讓外地親人嘗到家鄉美味！”在“品家鄉味、憶家鄉情”寄遞產(chǎn)品推介銷(xiāo)售說(shuō)明會(huì )現場(chǎng)，工作人員向村民介紹了抽獎活動(dòng)的細則，現場(chǎng)指導客戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，還詳細介紹了使用方法，口口相傳下，不少群眾以?xún)?yōu)惠價(jià)格體驗了EMS標快的服務(wù)，反響較好。“前天寄給兒子的干菜，今天就收到了。”客戶(hù)龔艷向周?chē)迕窀吲d地分享著(zhù)自己的用郵感受。

“現在趕集的時(shí)候來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多了，大都是來(lái)寄茶葉、臘肉的。”奎溪郵政支局營(yíng)業(yè)員一邊將收寄的包裹分類(lèi)整理擺放到相應的貨架上，一邊說(shuō)：“趕集日，我們支局窗口出口特快包裹有100件左右。”根據本地農產(chǎn)品特性，奎溪郵政支局結合客戶(hù)實(shí)際需求，以“親情寄”為切入點(diǎn)，大力宣傳“極速鮮”新鮮快捷和快速理賠的特性，并為使用國內EMS郵寄家鄉特產(chǎn)包裹及生鮮產(chǎn)品的客戶(hù)提供包裝、理貨、攬收“一條龍”個(gè)性化服務(wù)，確保農產(chǎn)品安全、快速運輸，促成存量客戶(hù)轉化為散戶(hù)標快客戶(hù)。目前，奎溪支局窗口散戶(hù)業(yè)務(wù)完成收入超8.17萬(wàn)元，超額完成進(jìn)度、收入“雙過(guò)半”。

小支局釋放出大能量。奎溪支局以窗口服務(wù)功能推動(dòng)山鄉村口轉變成美好生活的路口，讓郵政與農村的聯(lián)系更為緊密，為鄉村振興注入發(fā)展新活力。